Банк России выступил с инициативой усилить информирование клиентов кредитных организаций, которые столкнулись с блокировками счетов и операций. На ежегодной встрече с Ассоциацией банков России, глава ЦБ Эльвира Набиуллина подчеркнула необходимость проактивного подхода со стороны банков к своим клиентам.
Клиенты должны знать причины блокировок
По словам Набиуллиной, банковские структуры обязаны не ждать обращений от клиентов, а заранее информировать их о причинах ограничений. Многие россияне сталкиваются с ситуациями, когда не понимают, что стало причиной блокировки, и где искать решение. "Мы фиксируем возрастание количества жалоб, связанных с недостатком информации о блокировках", — отметила она. Несмотря на некоторые положительные изменения в работе банков, реальная ситуация всё ещё требует улучшений.
Проблемы с обращениями клиентов
Некоторые банки уже практикуют различные способы информирования клиентов: звонки, сообщения в чатах или приглашения в офис. Однако такое поведение носит случайный характер. Центробанк планирует выпустить рекомендации для улучшения коммуникации с клиентами. Основная задача — не ограничиваться отсылкой к законодательству, а детально объяснять причины блокировок и предлагать конкретные шаги для их устранения.
Кроме того, одна из серьезных проблем заключается в несоблюдении сроков обработки обращений клиентов. С 1 июня 2024 года все банки и финансовые учреждения обязаны предоставлять ответы на запросы в течение 15 рабочих дней. Однако на практике растёт количество жалоб на задержки и отсутствие обратной связи.
Новые правила на горизонте
Набиуллина также обратила внимание на возможные ограничения по количеству банковских карт, доступных для клиентов. В перспективе лимит на карты в одном банке может составить не более 10 штук, а общее количество карт по всем банкам — не более 20. Эти меры направлены на упрощение кредитной политики и защиту клиентов, особенно многодетных семей.
